В 3 квартале 2020 года в городских библиотеках Печорской ЦБС был проведен опрос «Удовлетворенность качеством оказания библиотечных услуг».
В опросе приняли участие 79 респондентов, пользующихся услугами библиотек: Центральной, Детской, библиотеки №1 и библиотеки №17.
Результаты опроса представлены в виде таблицы. Предлагаем вам с ними ознакомиться.
Вопросы |
Центральная библиотека |
Детская библиотека |
Библиотека № 1 |
Библиотека № 17 |
1. Удовлетворяет ли вас качество предлагаемых библиотечных услуг? |
||||
Удовлетворен |
21 |
18 |
20 |
19 |
Не удовлетворен |
||||
Затрудняюсь ответить |
1 |
|||
2. Доступны ли услуги библиотеки для маломобильных групп населения? |
||||
Да |
21 |
17 |
16 |
17 |
Нет |
||||
Затрудняюсь ответить |
1 |
4 |
3 |
|
3. Удовлетворяют ли вас внешний вид помещений, качество уборки помещений и территории, оформление и освещение, температурный режим? |
||||
Удовлетворен |
21 |
16 |
20 |
15 |
Не удовлетворен |
2 (ремонт в фойе) |
|||
Затрудняюсь ответить |
5 |
|||
4.Удовлетворяет ли вас качество библиотечного фонда? |
||||
Удовлетворен |
19 |
17 |
17 |
16 |
Не удовлетворен |
1 |
1 |
||
Затрудняюсь ответить |
1 |
3 |
4 (больше новинок) |
|
5. Удовлетворены ли вы компетентностью и профессионализмом работников библиотеки? |
||||
Удовлетворен |
21 |
18 |
20 |
20 |
Не удовлетворен |
||||
Затрудняюсь ответить |
||||
6.Считаете ли вы, что работники библиотеки вежливы, доброжелательны и внимательны? |
||||
Удовлетворен |
21 |
18 |
20 |
20 |
Не удовлетворен |
||||
Затрудняюсь ответить |
.
Как видно из таблицы, качеством библиотечных услуг пользователи Печорской ЦБС удовлетворены на 94 %.
Больше всего сомнений вызвали вопросы «Доступны ли услуги библиотеки для маломобильных групп населения?» и «Удовлетворяет ли вас качество библиотечного фонда?». На них положительно ответили около 91 % респондентов.
Компетентность и профессионализм, вежливость, доброжелательность и внимательность библиотекарей не вызывают у читателей нареканий.
Некоторые печорцы пожелали видеть больше книжных новинок в фондах библиотек и ремонт в фойе Детской библиотеки.
Методист Центральной библиотеки Любовь Богданова
Комментарии (0)