В IV квартале 2021 года среди пользователей Центральной районной библиотеки, Детской библиотеки, библиотек № 1 и № 17 прошел опрос «Удовлетворенность качеством оказания библиотечных услуг в библиотеках МБУ «ПМЦБС».
В опросе приняли участие 128 респондентов. Результаты представлены в таблице:
Центральная библиотека |
Детская библиотека |
Библиотека |
Библиотека |
Удовлетворенность в % |
|
1. Удовлетворяет ли вас качество предлагаемых библиотечных услуг? |
|||||
Удовлетворен |
35 |
33 |
30 |
30 |
100 % |
Не удовлетворен |
|||||
Затрудняюсь |
|||||
2. Знаете ли вы об услугах библиотеки? |
|||||
Да |
28 |
31 |
30 |
28 |
91 % |
Нет |
2 |
||||
Затрудняюсь |
5 |
2 |
2 |
||
3. Удовлетворяют ли вас внешний вид помещений, качество уборки помещений и территории, оформление и освещение, температурный режим? |
|||||
Удовлетворен |
19 |
20 |
30 |
28 |
75 % |
Не удовлетворен |
9 |
10 |
|||
Затрудняюсь |
7 |
3 |
2 |
||
4. Удовлетворяет ли вас качество библиотечного фонда? |
|||||
Удовлетворен |
20 |
21 |
30 |
28 |
77 % |
Не удовлетворен |
8 |
10 |
|||
Затрудняюсь |
7 |
2 |
2 |
||
5. Удовлетворены ли вы компетентностью и профессионализмом работников библиотеки? |
|||||
Удовлетворен |
35 |
33 |
30 |
30 |
100 % |
Не удовлетворен |
|||||
Затрудняюсь |
|||||
6. Посоветуете ли вы своим родственникам и знакомым посетить библиотеку? |
|||||
Да |
35 |
33 |
30 |
30 |
100 % |
Нет |
Общая удовлетворенность услугами библиотек у населения составляет 90,5 %. Больше всего читателей не удовлетворяет внешний вид помещений в Центральной и Детской библиотеках: отделы обслуживания этих библиотек требуют ремонта.
Книжный фонд не удовлетворяет 14 % читателей. В 2021 году в городские библиотеки поступило 1 381 экземпляр книг на 10 200 читателей. Конечно, этого не достаточно для тех пользователей, которые еженедельно посещают библиотеку.
Компетентностью и профессионализмом работников библиотек довольны все пользователи, поэтому все готовы посоветовать посетить библиотеку своим родственникам и знакомым.
Заведующий организационно-методическим отделом Центральной библиотеки Татьяна Панкратова
Комментарии (0)